Service client

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Une fois le formulaire de réservation rempli, la page de confirmation apparaît. Elle comprend un message de confirmation de votre réservation. Un mail de confirmation contenant toutes les informations sur votre réservation vous sera également envoyé sur l'adresse e-mail que vous avez saisi. Avec le code de réservation reçu par mail, vous pouvez consulter votre confirmation en ligne sur la page Ma réservation

Puis-je annuler ma réservation en ligne ?
Oui, vous pouvez annuler votre réservation via l'espace Ma réservation

Est-il possible de réserver sans carte de crédit ?
A l'état actuel nous ne recevons pas de paiement sur notre site. Le paiement de votre réservation se fera à l'hôtel le jour de votre arrivée. Cependant, chaque hôtel propose ses moyens de paiement propres à lui.

Que comprend le tarif ?
Tous les équipements figurant sur le détail de votre prestation sont compris dans le tarif. Vous pouvez voir si le petit-déjeuner ou un supplément fête, par exemple, sont compris. Cette information figure également dans votre mail de confirmation et sur votre voucher à présenter à l'hôtel.

Qu'est-ce que le code de réservation et à quoi sert-il ?
Votre code de réservation est votre billet de séjour. Il est indiqué sur votre confirmation de réservation. La combinaison unique formée par le code de réservation et l'adresse e-mail vous permet de consulter, éditer le dossier ou annuler en ligne votre réservation sur la page Ma réservation. Veuillez conserver ce code confidentiel en lieu sûr.

Où se trouvent les coordonnées de l'hôtel ?
Une fois la réservation effectuée, toutes les coordonnées de l'hôtel, dont son numéro de téléphone et son adresse e-mail, sont indiquées dans le mail de confirmation et sur la page Ma réservation.

Comment modifier ma réservation d'hôtel ?
La modification d'une réservation se fait par mail. Veuillez nous adresser un mail contenant votre code de réservation et les modifications que vous souhaitez apporter à votre réservation

Où puis-je trouver les heures d'arrivée et de départ?
Les horaires d'arrivée et de départ standards sont affichés sur la page de détails de l'hôtel à la section « Arrivée et départ ». Votre arrivée peut avoir lieu à partir de cet horaire d'arrivée et votre chambre sera réservée jusqu'à minuit. Si vous pensez arriver après minuit, veuillez contacter l'hôtel pour vous assurer que votre chambre sera toujours disponible.

Est-ce que le petit déjeuner est inclus dans ma réservation ?
Vérifiez vos informations de réservation pour voir si le petit-déjeuner est inclus. Le détail de votre réservation vous permettra de comprendre de manière explicite si le petit-déjeuner est compris ou non.
Les horaires de service du petit-déjeuner peuvent varier d'un hôtel à l'autre, mais le personnel de la réception sera en mesure de vous informer sur les heures de début et de fin de service. Si la réservation de votre chambre n'inclut pas le petit-déjeuner, il est possible de le recommander sur place si l'hôtel en dispose.

Comment puis-je donner mon avis sur un hôtel ?
Après votre séjour vous pouvez donner votre appréciation de l'hôtel. Nous donnons une importance capitale à votre avis pour aider d'autres personnes à bien sélectionner leurs destinations. Pour cela, allez dans l'espace Ma réservation, muni de votre code de réservation et votre adresse e-mail, et afficher votre dossier. Cliquez sur le bouton « Donner mon avis » pour écrire votre appréciation.